تعتمد أنظمة الهاتف التقليدية على الاتصالات التناظرية أو الرقمية للاتصال الصوتي ، بينما تستخدم أنظمة هاتف IP بروتوكول الإنترنت (IP) لنقل البيانات الصوتية عبر الإنترنت أو الشبكة المحلية. توفر أنظمة هاتف IP ميزات أكثر تقدمًا وقابلية للتوسع وخفض التكاليف مقارنة بالأنظمة التقليدية.

في كثير من الحالات ، من الممكن الاحتفاظ بأرقام هواتفك الحالية عند الانتقال إلى نظام هاتف جديد. تتيح لك هذه العملية ، المعروفة باسم نقل الأرقام ، نقل أرقام الهواتف الحالية إلى النظام الجديد. يوصى بالتشاور مع مزود الخدمة الخاص بك لفهم خيارات النقل وأي رسوم مرتبطة بها.

يتضمن تسجيل المكالمات عادةً التقاط المحادثات الصوتية وتخزينها لأغراض مختلفة مثل الامتثال أو التدريب أو حل النزاعات. في نظام الهاتف ، يمكن تسجيل المكالمات عن طريق تكوين النظام لتسجيل جميع المكالمات تلقائيًا أو عن طريق بدء التسجيل يدويًا أثناء محادثات محددة. يتم تخزين التسجيلات في مكان آمن ويمكن الوصول إليها وإدارتها حسب الحاجة.

رسائل الترحيب ، والمعروفة أيضًا باسم رسائل الترحيب التلقائي أو رسائل IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) ، هي رسائل مسجلة مسبقًا ترحب بالمتصلين عند وصولهم إلى نظام الهاتف الخاص بك. يمكن أن توفر هذه الرسائل معلومات حول شركتك ، أو خيارات القائمة لتوجيه المكالمات إلى أقسام مختلفة ، أو إرشادات للوصول إلى خدمات معينة. تعمل رسائل الترحيب على تعزيز الاحتراف وتوجيه المتصلين إلى الوجهات التي يرغبون فيها.